Funcionarios del Registro de la Propiedad se capacitan

Las instrucciones fueron claras “pasar el mensaje solo con movimientos corporales”, en medio de risas y asombros 37 servidores municipales del balcón de servicios del Registro de la Propiedad, como si se tratara de un enigma, intentaban descifrar cuál era el mensaje original, tan solo para escuchar al unísono, ¡No, eso no era!; inmediatamente el capacitador dijo “Igualito pasa cuando no damos el mensaje claro al ciudadano que viene al balcón de servicios”

 Este juego lúdico fue parte de la metodología utilizada por Rubén Patiño, de la Dirección Metropolitana de Servicios Ciudadanos y colaborador de las capacitaciones que imparte el Instituto de Capacitación Municipal, ICAM, en el desarrollo del curso  “Servicio Público y atención ciudadana”.

 La administración municipal y el Registro de la Propiedad DMQ tienen como objetivo: mejorar la atención a la ciudadanía hasta alcanzar niveles de eficiencia y calidad desde la perspectiva de los usuarios. La capacitación se convierte en un instrumento de apoyo para el mejoramiento continuo de los servicios que presta el Municipio en general y el Registro de la Propiedad, en particular.

 En la inauguración del taller, Pablo Falconí, Registrador de la Propiedad (E), agradeció a los funcionarios por el esfuerzo adicional a su jornada laboral al participar de esta capacitación.

 “Ustedes son la primera imagen de nuestra institución, no solo oigamos, escuchemos lo que el usuario necesita, los invito a que seamos corteses, a mantener una actitud positiva, a estar bien informados; pero por sobre todo seamos solidarios con nuestros compañeros de trabajo para que el servicio de calidad y calidez que ofrecemos se fortalezca”, señaló Pablo Falconí.

 Entre los temas a tratar están Globalización y cultura organizacional; Relaciones Humanas y Públicas; Conceptualización de servicio; Cultura de atención; Tipos de  usuarios; Habilidades sociales para una mejor atención al ciudadano y Comunicación efectiva (interna y externa) para mejorar el sistema de atención entre otros.

 David Moreno (Director) y Cynthia Sotomayor realizan la capacitación que durará hasta el jueves 17 de diciembre.